Diritti e Garanzie
Diritto di recesso
Le vendite di prodotti via internet sono disciplinate dagli artt. da 50 a 68 (“Contratti a distanza”) del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo). Tale normativa prevede a favore del consumatore il diritto di recedere dai contratti o dalle proposte contrattuali, garantendogli il diritto di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.
Il diritto di recesso non può essere esercitato qualora il prodotto non sia integro, ovvero:
- in mancanza dell’imballo originale;
- in assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuale di istruzioni, ecc.);
per danneggiamento del prodotto.
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività commerciale o imprenditoriale), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Modalità e tempi per l’esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare a Marbrée di Nicola Marchiando S.a.s., entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, la volontà di recedere dal contratto con le seguenti modalità:
- invio di una lettera raccomandata con avviso di ricevimento o di un telegramma o di un fax al seguente indirizzo/numero: _____________________ - Fax ________________
oppure
- collegandosi alla sezione “Contattaci”.
Entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione di recesso, Marbrée di Nicola Marchiando S.a.s. invierà al cliente un numero identificativo per il rientro della merce che identificherà la pratica. Entro 14 giorni dal ricevimento del numero identificativo, il cliente provvederà a spedire a Marbreé di Nicola Marchiando S.a.s. all’indirizzo ________________________ il prodotto accuratamente imballato nella confezione originale e completo di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto, indicando sull’imballo il numero identificativo.
Modalità e tempi di rimborso al cliente del costo del prodotto e delle spese di spedizione
Marbrée di Nicola Marchiando S.a.s. provvederà al rimborso entro 30 giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del cliente.
Nel caso in cui il prodotto sia già stato consegnato al cliente, Marbrée di Nicola Marchiando S.a.s. provvederà al rimborso a seguito dell’avvenuta restituzione del prodotto e della verifica dell’integrità dello stesso.
Garanzia Legale
Ai sensi del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) tutti i prodotti in vendita nel Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi.
In base alla Garanzia Legale Marbrée di Nicola Manchiando S.a.s. è responsabile nei confronti del consumatore (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività commerciale o imprenditoriale) per i difetti di conformità non riscontrabili al momento dell’acquisto.
Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente, non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità promesse dal venditore, non presenta le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore se portato a conoscenza del venditore al momento dell’acquisto.
Il difetto di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla data di acquisto deve essere denunciato entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta del difetto.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestino entro 6 mesi dalla data della consegna del bene esistessero già a tale data. Pertanto, nei primi 6 mesi dalla consegna del bene non è necessario che il consumatore fornisca la prova del difetto di conformità. Trascorsi i primi 6 mesi, quindi dal 7° al 24° mese dalla consegna del bene, il consumatore dovrà invece provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna del bene.
In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione (art. 130 del Codice del Consumo). Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta da parte del consumatore.
In caso di acquisti effettuati da soggetti diversi dal consumatore e, quindi, per attività professionale e/o imprenditoriale, non si applica la Garanzia Legale, ma unicamente la Garanzia Commerciale che di norma è di 12 mesi dalla consegna del bene.
Tempi e modalità di esercizio della Garanzia Legale
Il cliente dovrà:
- inviare una comunicazione scritta a mezzo raccomandata o fax all’indirizzo/numero _________________ indicando i vizi del prodotto;
- attendere il numero di autorizzazione al rientro del prodotto che sarà comunicato da Marbrée di Nicola Marchiando S.a.s.;
- preparare il prodotto per la spedizione imballandolo accuratamente ed accludendo ogni accessorio, il manuale di istruzioni e tutto quanto contenuto in origine nell’imballo del prodotto;
- indicare sull’imballo il numero di autorizzazione indicato.
Il trasportatore contatterà il cliente per il ritiro del prodotto (l’irreperibilità telefonica del cliente ritarderà il ritiro del prodotto).